阿里副总裁:消费出现回归实用主义新趋势,“吃”快速反弹

2020-05-19

来历|凤凰网财经独家

嘉宾|阿里巴巴集团副总裁、阿里研讨院院长高红冰

2020年新冠肺炎疫情暴虐全球,国际经济堕入停摆。这是一场前所未有的全球危机,全球经济正面对着需求供应两层冲击,任何经济体都难以独善其身。值此变局关键时间,凤凰网财经联合上海交通大学上海高档金融学院、北京大学国家展开研讨院举行以“全球经济与决议方案挑选”为主题的“2020凤凰网财经云峰会”,为期7天的超级财经周里,嘉宾们观念尖锐,金句频出。

5月11日,阿里巴巴集团副总裁、阿里研讨院院长高红冰在与凤凰网财经连线时进行了“疫情之危和新商业之机”的精彩讲演。

谈及“疫情之危”,疫情重创了旅职业、服务业、线下影院等场景。一季度人均可支配收入增速呈现多年来初次负增加,咱们所等待的如2003年非典后呈现的“报复性消费”现象没有到来,取而代之的是“均匀每天700亿存款涌向银行”的“报复性存钱”现象。比照两次疫情冲击,非典时期社会消费品零售总额同比增速降幅为-3.4%,而此次新冠时期是-28.5%,新冠构成的消费冲击是非典的8倍。高红冰介绍了阿里研讨院的判别是,消费大概率不会呈现“V型”反弹,在低位徜徉的时间会适当长,中心或许还有重复

另一方面,危机背面蕴藏着起色,高红冰将许多传统的零售场景切换到新的零售场景称之为“新商业兴起”。从社会消费品零售数据来看,消费呈现新趋势——回归实用主义,“吃”快速反弹,“穿”和“用”仍底部徜徉。高红冰也从这三个方面别离列举了板屋烧烤、红蜻蜓和林清轩三个公司在疫情中化险为夷的成功事例,他们都用离店出售、直播或外卖处理了问题,而这些处理手法的背面则是新商业和数字化的才能建造。“这次疫情对这些企业,是危,也是更大的时机,他们改动了思想、训练了团队、立异了打法,”高红冰说,“当消费整体遭到重创时,具有数字化才能又有企业家精力的这些人,都能取得了很好的成果。在疫情完毕之后,这些企业更有或许取得更大的展开、锋芒毕露。”

如红蜻蜓的钱金波董事长所言十分风趣,“假如没有疫情,假如没有树立一整套新零售闭环的系统,假如没有这次实验,咱们不会意识到国际现已改动了。”——“原本咱们是用右手吃饭的,尽管现在右手伤了,但幸亏的是左手做过预备,所以左手很快就可以‘吃饭’了。未来等右手康复好了,咱们就可以左右手一同吃饭了。”

虽疫情好转,但现在咱们依然面对着四大应战——消费下滑、出口萎缩、制作业复工复产和中小微农业乡村等的资金问题。阿里巴巴在用阿里沉积的技能、数据、商业、供应链、办理、运营等协助其他企业加快数字化转型、走向复苏。除了阿里巴巴之外,也还有更多的大中小企业也都在“自救”的一同尽力“救人”。

以下是高红冰讲话实录(小标题为编者加):

各位朋友下午好。很快乐有时机参加凤凰网主办的评论,这是一个很有意思的论题。在疫情到来的时分,整个零售消费场景或许说电子商务正在发作天翻地覆的改动。怎样用数字化的交易系统、数字化的付出构建一套新的系统,或许怎样用直播和内容来带动货品的出售,是今日咱们都在重视的问题。

我会从三个视角给咱们共享。榜首,微观视角下,疫情对消费的影响。第二,企业家视角下,怎样应对疫情。阿里和清华经管学院联合举行了一个训练项目——新商业书院,书院学员是企业的一把手。咱们最近在线上举行了一次关于怎样运用数字化手法抗击疫情的共享,我想把其中最精彩的事例共享给咱们。第三,阿里视角下,电商新业态怎样应对。所以,我要给咱们共享一个危、一个机——疫情之危和新商业之机。

01

消费在疫情影响之下重度受挫旅职业、服务业首战之地

疫情发作以来,消费呈现了明显下滑。咱们都能感遭到,线下实体的商业场景许多关停,比方超市、电影院、餐厅、旅行景点等服务业。一同,疫情催生了“非触摸消费需求”,代替传统的实体场景。外卖、直播带货、在线教育,都是从线下向线上搬运的、非触摸消费事例。

有个成语叫量入为出,也便是说,收入是影响消费的决议性要素。遭到疫情的冲击,一季度人均可支配收入增速,呈现多年来初次负增加。城镇居民人均可支配收入从上季度的5%下降到-3.9%,乡村居民人均可支配收入从6.2%下降到-4.7%。城市服务业,如航空、酒店、旅行,简直停摆,许多职工只能拿到底薪。

乡村居民遭到的影响更大。农人工返乡过新年,各个城市采纳封城办法今后,无法返城复工。全国大约有2.91亿农人工,一年会有十个月在城市务工。咱们现在只能看到一季度的情况,约有一整个月的时间停留在家园,依据2019年农人工均匀月收入预算,每人损践约4000元的收入。疫情的影响远未完毕,二季度过半的农人工无法返城,或许返城后无工可复。假如这种情况继续到三季度,收入下降对消费的影响将十分严峻。

1

咱们看到别的一个现象、一个新概念——报复性存钱。依据西南财经大学和蚂蚁金服一季度的调研,方案添加储蓄削减消费的人群占到了50.2%,不添加储蓄也不削减消费的人群有40.4%的人,只要不到10%的人会削减储蓄添加消费。这意味着,现在咱们口袋捂紧了,不乐意更多开销。依据人民银行的数据,一季度91天里,均匀每天700亿存款涌向银行,一个季度新增的居民存款占2019全年的67%。消费场景削减,加上收入增速下降、储蓄志愿增强,都将严峻影响消费。

2

现在咱们都在等待“报复性消费”,这种情况在2003年非典后呈现过。社会消费品零售在最严峻的月份比上个月下降了3.4%,在之后的一个月就康复常态,是名副其实的“V型”。可是,新冠影响的深度、广度、长度要远超非典。1-2月,社会消费品零售增速跳水,较上一年12月增速下降28.5个百分点。3月部分城市解封,消费开端复苏,社会消费品零售增速仅反弹了4.7个百分点。电商体现稍好,1-2月降幅也高达19.9个百分点,3月呈现3.2个百分点的反弹。咱们判别,消费大概率不会呈现“V型”反弹,在低位徜徉的时间会适当长,中心或许还有重复。

3

咱们再来看一看不同品类消费的体现。“食”呈现了“V型”反弹。一方面是因为其“刚需”特点,更重要的是外卖等数字化场景代替了实体店的购买。“穿”、“用”的跌落起伏较深,复苏尚待时日。疫情期间坚持增加的品类很少,咱们每天用到的口罩、纸巾便是其中之一。咱们先把各品类的消费大布景介绍给咱们,后边咱们会侧重评论直播等新商业怎样发挥作用。

3

这是我给咱们陈述的榜首部分内容,消费在疫情影响之下重度受挫。

02

“新商业兴起”:从“吃”、“穿”和“用”三个事例说起

第二部分想给咱们陈述一下数字商业,也便是咱们今日评论的直播电商这样的新的电商业态,它们怎样兴起的,或许说不管是在线的商家,仍是传统的商业,它们在疫情到来的时分,怎样快速地从一个传统的零售场景切换到一个新的零售场景,来应对疫情的,我把这部分的内容叫做“新商业兴起”。

正好咱们跟清华经管学院联合举行了新商业书院,上一年咱们邀约了超越52位企业家,都是在商业方面鹤立鸡群的企业家,一同评论数字商业的展开趋势。方才共享的嘉宾张文中先生,他的物美集团的总裁许少川先生、还有他的多点的CEO张峰先生也是新商业书院的学员。接下来我把除了张文中先生讲到的内容之外、其他几位学员的做法共享给咱们,咱们一同看一看他们是怎样用新商业来应对疫情的。

新商业书院的榜首个事例,是书院十分优异的一家餐饮企业,叫板屋烧烤。板屋烧烤在疫情期间外卖增加了十倍。但在疫情到来的时分,以线下实体门店的堂食为主的板屋烧烤,事务面对着巨大应战。疫情到来根本上摧毁了线下的实体门店的一切场景,成果呈现断崖式下滑。根本在1月下半旬疫情严峻的时分出售额从上一年同期相比的1.5倍,敏捷下滑到只剩下上一年同期的20%。这个时分高达30%的职工和房租本钱让企业面对巨大的现金流压力。

3

假如这个情况继续下去,根本上依据它的预算,公司现金流最多只能支撑三个月或许四个月,那怎样办?板屋烧烤采纳了一些举动。榜首个坚持运营,第二个风雨同舟,第三更重要的是拓荒外卖商场。在疫情期间,板屋烧烤75%的职工表明,乐意降薪水,跟企业一同抗击疫情,一同迎战危机,企业宣告从3月1号到3月28号,假如成果做到上一年同期的运营额,也便是单天交易额打破500万,整体职工就全面康复薪酬。他们在一个月的时间里将外卖的事务从原本的5%的出售额占比,进步到了50%。

3

咱们看到这张图,企业从2月10号开端采纳举动,到了4月的10号,他们根本上康复到了上一年的疫情前的同期水平。他们就用了28天的时间,外卖增加了十倍,用50天的时间运营额康复到正常值的87%,用了60天成果康复到了疫情前面的正常的水平。是什么要素让企业可以自救,而且打破疫情对它们的冲击呢?

很重要的一点,榜首点便是它们真的是在发扬主人翁精力,在疫情到来的时分转危为机。他们把实体门店的烧烤跟外卖结合起来,一同来做。在这个进程傍边,他们风雨同舟,激发了职工的斗志,用自己店肆去掩盖周边几公里的顾客,终究让企业可以重生。

咱们今日看到这样一个企业,是得益于从之前就开端布置自己数字化系统,包含品类办理、职工办理、库存办理、客户的营销系统等。这个事例是十分典型,阐明一个线下的实体门店,怎样运用数字化的手法来抗击疫情。

第二个事例是红蜻蜓。红蜻蜓是个上市公司,钱金波董事长也是个大网红,他在这一次疫情到来之后,经过带领职工用直播电商的方法去做他们的商业取得了特殊的成果。咱们可以看一下红蜻蜓在疫情发作的时分遇到了什么应战,他有四千个门店,在疫情到来的时分悉数关门。新年原本是出售的旺季,可是疫情使许多的产品变成了库存。

2

红蜻蜓采纳的办法,是用全员营销和新零售手法来拓荒他们的第二增加曲线。在疫情之前他们现已做了许多的数字化建造,他们打造了数据中台、事务中台,现已有了一系列布局。疫情迸发后,首要他们打破原有的安排方法,用钉钉树立了智能安排,他们从总部直接指挥门店的店长,构成一个快速呼应的作战部队。也便是说他们用在线安排代替了他们原本店长办理职工的作业方法。

第二个,他们运用钉钉对8583名职工进行每天一个小时的离店出售和直播论题的训练,每天进行总结。在2-3月份,公司总共展开了3338场直播,仅仅直播出售额就达到了5300万。情人节这天,钱金波董事长带着整体职工,卖了一百多万的出售,乃至研发部分、出产部分、财务部分整体参加卖货,特别是财务部分卖货才能最强的。他们离店的出售原本占比十分低,五个点都不到,但在疫情期间,整个离店出售同比增加了700%。

钱金波董事长说,“假如没有疫情,假如没有树立一整套新零售闭环的系统,假如没有这次实验,咱们不会意识到国际现已改动了。”“原本咱们是用右手吃饭的,尽管现在右手伤了,但幸亏的是左手做过预备,所以左手很快就可以‘吃饭’了。未来等右手康复好了,咱们就可以左右手一同吃饭了。”

第三个我想给咱们共享的是林清轩,它是做山茶油润肤油的企业。林清轩在全国有337家实体门店,疫情到来的时分,他们把140多个店关掉了,还有170多个店还开着,可是在疫情初期,这些开着的点整体成果同比暴降90%以上,在这种情况下,林清轩一个月的亏本就超越三千万。假如不采纳任何办法,公司测算这种情况下公司两个月就要封闭。在这种情况下,公司采纳团体自救,全员转战线上。

1月30号孙来春董事长给整体职工发了一封信,叫《至暗时间的一封信》,呼吁一切的职工要敏捷举动,树立应急团队,紧缩本钱,转向线上,全员做淘宝直播,用新商业的方法来完结自救。成果是从2月1号后,各个实体门店纷繁发力线上,用新零售的手法加大离店出售。2月1号和2号,武汉的成果接连两天排名全国第二。2月14号孙来春董事长带着一百多位林清轩的工作人员进行了人生的榜初次直播,观看人数高达6万多人,卖掉了40多万山茶花油。

在整体职工的尽力下,疫情中线上门店的成果快速增加,比上一年同期涨了两倍,本年注定成为成果主力。而还没有全力开战的线下事务成了本年重要的增加点。两个要素叠加,企业年度成果方针未降反升,上调了25%。

孙来春以为,“疫情之前公司的系统现已全面上云,树立了全链路的事务和数据中台,线上线下的会员系统打通,上线了钉钉才智导购,展开了这个产品的数字化立异,开通了淘宝直播。疫情前咱们就修好了数字化的高速公路,但因为职工习气和数字化认知缺乏,运用功率并不高。疫情加快了运用,才发现功率十分高。假如没有此前跟阿里云的协作,没有树立的新零售根底,就没有此次的逆袭。此前的新零售仍是 ‘穿新鞋,走老路’,这次被疫情所逼,‘穿新鞋,走新路 ’,成果收成了惊喜。”

3

方才给咱们陈述了新商业书院的三个事例,这三个事例别离代表了“吃”、“穿”和“用”。咱们看到,这些事例都在用离店出售、直播或外卖来处理他们的问题。但在这些处理手法的后边,是新商业和数字化的才能建造,例如数字化的营销、会员办理系统、根据钉钉的安排运营、数据中台、事务中台的建造等。

所以咱们讲疫情来了,消费遭到十分大的影响和重创,可是具有数字化才能,又有企业家精力的这些人,他们在疫情期间,取得了很好的成果。这次疫情对这些企业,是危,也是更大的时机。他们改动了思想、训练了团队、立异了打法,在疫情完毕之后,这些企业更有或许取得更大的展开、锋芒毕露。

03

应对四大应战:消费下滑、出口萎缩、制作业复工复产、中小微资金缺口

第三部分内容我想讲一下,燃眉之急遇到了哪些应战,以及从阿里的视角咱们怎样看复工复产和经济复苏,咱们又怎样去举动。

榜首个应战,消费遭到了重创,消费下滑。这是因为可支配收入削减,是因为传统线下的消费场景被封闭,所以怎样去影响消费,怎样样去发明新的消费场景,怎样样协助顾客买得起、买得到、买得爽,是应对消费下滑的重要议题。

第二个应战,是出口萎缩。当时欧美疫情进入重灾区,对中国经济的影响,便是咱们的国际工厂今日在海外商场上遇到了应战,出口出不去。现在需求用两个手法去处理问题,一个手法是要用跨境电商、数字交易去应对出口的萎缩。现在各个国家都在封闭自己的口岸和国境,传统交易方法,包含整个物流都呈现了问题,这样货品的供应和交易就遭到了影响。 第二个手法便是国内面向出口的制作业企业,能不能把这些出产才能转到面向国内的消费商场,也便是说,能不能对接到淘宝、天猫、聚合算这些国内消费途径去寻觅新的需求。

第三个应战,是产业带的转型,产业链的复苏。也便是出产才能、供应能不能跟上消费的复苏。现在许多工厂还在阻滞,价值链傍边的许多要素、链条是不是被打断、打散?仍是仅仅按了暂停键,一发动就可以康复?或许许多的零部件不能满意了之后,整个出产线,整个产业链、价值链就会遭到影响。所以产业链的转型,产业链的康复我觉得面对着十分大的应战。

第四个应战,是小微企业和农业等弱势的商业主体。小微企业今日十分需求协助,特别需求精准滴灌式的金融服务,以缓解资金周转难题。农产品也需求更好的上行途径,帮农人添加收入。

面对以上四个应战,从阿里巴巴的视角来讲,咱们怎样去举动?

4月份,阿里巴巴推出了“春雷方案2020”,咱们要去做的,便是要把阿里20多年来沉积的技能、商业、生态系统的才能,转换成今日中小企业进一步抗击疫情、取得展开的动力。

榜首,在消费范畴,咱们用付出宝支撑各地的消费券的发放。我想消费的复苏很重要是需求政府要投入资金,途径要让利,商家要让利,拉动顾客一同投入消费的热潮,来推动消费复苏。假如消费可以进一步回暖,当然就可以带动上游的出产制作的复苏,带动经济的复苏。

蚂蚁金服与北大光华办理学院刘俏教授的团队以杭州为样本进行了研讨。3月26日起,杭州市经过付出宝途径分4期发放数字消费券。研讨发现:第1期消费券发放后,人均日消费新增124.6元,拉动效应为3.5倍。第2期人均日消费新增372.6元,拉动效应为5.8倍。杭州消费券的拉动效应远超日本的0.1-0.2倍(1999年)、台湾地区的0.25倍(2009年)、新加坡的0.8倍2011年)。杰出作用部分得益于移动付出等的遍及。一是因为国内居民具有的移动付出账户已超10亿,消费补助办法可以准确、瞬时、低本钱完结。二是付出宝等数字日子途径可以供给配套的数字化风控机制。三是付出宝等数字日子途径可以支撑消费券在时效和场景等方面的灵敏规划。

此外,4月27日,钉钉和付出宝联合宣告推出教育版“春雷方案”,上线普惠教育职业数字化的13项详细办法。两边将协助全国5000所校园、1000家教培组织和100家教育局完结数字化建造。13项数字化普惠办法包含复课途径、复学防疫、家校交流、教务办理、在线讲堂、学生学情剖析、教培招生、金融借款优惠等方面的详细支撑。在疫情期间,现已有1.2亿学生登陆钉钉进行网课学习。

还有,咱们也用阿里的途径优势,发挥线上线下交融的新零售优势,去参加和助力五五购物节,助力上海商超开释新零售才能。盒马卖出600万只小龙虾,大润发8424西瓜出售增加50倍。这些都是阿里在采纳的协助消费、扩展消费、促进消费回暖方面采纳的一些办法和举动。

第二,在稳外贸、扩内销方面,阿里巴巴依托天猫海外等途径,完结海外线上“云拓客”;在内贸途径1688.com开设数字化“外贸专区”,协助没有线上运营经历的外贸企业直接成为天猫超市、淘宝心选供货商;对已入驻天猫的外贸制作业企业,减免店肆年费延伸3个月。

第三,在产业带、产业链的复苏和晋级方面,咱们将协力打造一批数字化“超级产地手刺”,三年内协助1000个工厂线上直销产量过亿元。4月7日,浙江省人民政府与阿里巴巴签署“春雷方案”战略协作协议。两边决议,在浙江闻名产业带区域树立100个产地直播基地;经过C2M超级工厂方案打造100个出售过亿的工厂;在浙江制作业兴旺地市定向扶持5个产业带,完结出售破1亿单。4月8日,重庆市商务委员会也与阿里巴巴签署“春雷方案”战略协作协议。两边将完结三大协作方针:在重庆闻名产业带区域树立20个产地直播基地;合力推动“C2M超级工厂方案”,联合相关部分打造20个出售过亿的工厂;一同扶持培养3个产业带。

第四,在支撑小微企业和农业乡村方面,咱们也做了尽力。3月2日,网商银行与淘宝联合建议建议,呼吁全社会缩短中小企业账期,不截流不拖欠,维护他们的资金链。网商银即将垫资500亿元—1000亿元与淘宝一同,首要饯别“0账期”。后又宣告免费“0账期”服务延至6月30日。在农业乡村范畴,咱们将协力在全国建造1000个阿里巴巴数字农业基地,深化原产地直采,发动农产品城市协作方案。

以上是我方才给咱们陈述的,是在抗击疫情傍边,咱们怎样运用数字化的途径、数字化的手法例如钉钉,用阿里的供应链办理服务,用阿里的金融,用阿里的运营系统、会员系统,阿里的云核算大数据的产品优势等,协助企业加快数字化的转型。

下面我略微总结一下,完毕我今日的共享。我今日共享的包含三部分的内容:

榜首部分咱们评论了消费的下滑。线下实体门店的零售场景被疫情中止,这些线下有实体门店的商户遭到了重创,他们必定要挑选转向线上进行精准的营销和服务,这就要求咱们今日一切的零售企业,零售场景,包含制作业企业,都要把自己的零售场景从线下的途径,快速切换到线上来,而线上今日可以引起顾客快速呼应的方法便是直播电商,便是新零售,便是网上外卖等等。

第二部分我共享了新商业书院的三家企业的事例,来看吃、用、穿这三个方面他们都怎样去抗击疫情的。这些成功事例的背面,阐明晰数字化转型的先行者,更能有效地应对和度过危机,更快地走向复苏。

第三部分我共享了咱们所看到的四大应战,包含消费下滑、出口萎缩、制作业复工复产还有中小企业和农业乡村等弱势商业主体面对的应战,以及咱们阿里巴巴怎样用阿里沉积的技能、数据、商业、供应链、办理、运营等协助企业加快数字化转型,走向复苏。

这是咱们评论在今日新的环境下、新的条件下,咱们在抗击疫情进程中完结转型的一些经历总结,我今日想给咱们共享的内容便是这些。

编者按:本文转载自微信大众号:凤凰财知道(ID:icaizhidao)